Ya sea que te hayas encontrado con un producto defectuoso o no puedas entender de qué son esos cargos en el extracto de tu tarjeta de crédito, todos se han encontrado frenéticamente tratando de contactar a un representante de servicio al cliente en un momento u otro. Pero hacer que una persona real en el teléfono atienda sus problemas a menudo es más fácil decirlo que hacerlo. Entonces, ¿cómo obtiene la ayuda que necesita sin esperar en espera todo el día? Siga leyendo para obtener 15 consejos que lo ayudarán a llegar a un representante de servicio al cliente en poco tiempo.
1 Usa Facebook.
Shutterstock
¿No tiene ganas de esperar para siempre para llegar a un representante de servicio al cliente? Utiliza Facebook en su lugar. "Muchas marcas más grandes usan las redes sociales, especialmente Facebook, donde puedes chatear en vivo directamente con los representantes de servicio al cliente", dice Jack Barrett, gerente de ventas y servicio al cliente de Vuly Play. "Este es un buen lugar para comenzar si necesita ponerse en contacto lo antes posible. Si esta opción no está disponible, envíeles un mensaje de Facebook".
2 O lleva tu problema a Twitter.
Shutterstock
Hacer explotar a una empresa tiende a generar resultados netos: solo pregunte a las innumerables empresas que han sido boicoteadas después de que un tweet sobre su servicio se volviera viral. Si encuentra que llegar a un representante de servicio al cliente por otros medios es casi imposible, twittee el problema y etiquete a la empresa en cuestión (utilizando el signo @, más el identificador de Twitter de la marca). Es probable que reciba un mensaje en minutos.
3 CC el CEO.
Shutterstock
Como habrás notado, el teléfono no siempre es la ruta más rápida hacia un representante de servicio al cliente. En muchos casos, enviar un correo electrónico a la empresa con la que está ansioso por ponerse en contacto en realidad arrojará mejores resultados, especialmente si CC dirige al jefe de la empresa.
"Por correo electrónico, siempre soy el CEO de la compañía", dice el Dr. Elliott B. Jaffa, psicólogo de comportamiento y marketing, fundador del programa de capacitación Customer Obsession. "Él / ella nunca lo leerá, pero el hecho de que el empleado que lee mi correo electrónico vea el nombre de esa persona me devuelve la llamada de inmediato".
4 Nombre soltar al gran jefe.
Shutterstock
Pero si eliges pasar por los canales telefónicos tradicionales, asegúrate de incluir el nombre de alguien en la parte superior de la empresa para que el representante de servicio al cliente sepa que estás hablando en serio. "Mencione el nombre del CEO" cuando llegue al representante de servicio al cliente, sugiere Jaffa.
Por supuesto, esto no significa que te entreguen a Jeff Bezos cuando llames a Amazon, pero para empresas más pequeñas, puede ayudarte a contactar a alguien que pueda ayudar.
5 Busque GetHuman antes de llamar.
Shutterstock
¿No estás de humor para ser transferido a un millón de personas diferentes y esperar en espera para siempre? Busque en GetHuman la información de servicio al cliente sobre la compañía a la que intenta llamar primero. Este servicio no solo le proporciona un número de teléfono de servicio al cliente exacto, sino que le indica cuánto tiempo puede esperar su tiempo de espera y cómo comunicarse con un representante de servicio al cliente más rápido una vez que haya marcado.
6 Use una aplicación como FastCustomer.
Shutterstock
¿Tampoco eres fanático de escuchar el servicio telefónico automatizado de una empresa en bucle? ¡No hay problema! Las aplicaciones como FastCustomer le permiten enviar un mensaje de texto con el nombre de la empresa con la que está tratando de ponerse en contacto y recibir una llamada telefónica cuando haya un representante disponible, en lugar de esperar en el teléfono.
7 O opte por el servicio de devolución de llamada de una empresa.
Shutterstock
Quedarse en espera por lo que parece una eternidad no es idea de nadie de un buen momento. Sin embargo, si desea pasar menos tiempo escuchando música en espera y potencialmente llegar a una persona en vivo más rápido, opte por el servicio de devolución de llamada para cualquier empresa que esté tratando de contactar. Hacerlo te permitirá continuar con tu día y simplemente contestar el teléfono cuando alguien esté listo para ayudarte.
8 Pide un supervisor.
Shutterstock
"Tan pronto como llegue a una voz en vivo, inmediatamente pida hablar con un supervisor", dice Jaffa. Si lo hace, indica que se refiere a negocios y podría llevarlo a un representante de servicio al cliente más rápido.
9 Llame temprano.
Shutterstock
El tiempo es crucial cuando necesita una persona real para ayudar a abordar sus dilemas de servicio al cliente. Según un informe de TalkDesk, las 7 am es el mejor momento para llamar si espera tiempos de espera cortos.
10 Mantente educado.
Shutterstock
Si bien esperar en una larga espera a un representante de servicio al cliente puede enviar incluso a las personas más plácidas a una furia inusual, vale la pena ser cortés a la larga. Una vez que escuche una voz en la otra línea, asegúrese de tener en cuenta sus modales; en algunos casos, los representantes de servicio al cliente pueden finalizar llamadas de clientes que están furiosos o son abusivos.
11 O enojarse mientras está en espera.
Shutterstock / antoniodiaz
Por extraño que parezca, decir palabrotas mientras estás en espera, o mientras hablas con un servicio automatizado, en realidad puede hacerte cargo más rápido. De hecho, en 1997, la compañía de telecomunicaciones Mitel patentó una tecnología para detectar la frustración en los clientes, incluida la emisión de palabrotas, y redirigir sus llamadas en función del nivel de ira evaluado. A veces, el pájaro enojado consigue el gusano.
12 Solicite un número de teléfono directo.
Shutterstock / Jacob Lund
"Si necesita hacer un seguimiento con un representante de servicio al cliente, solicite un número de teléfono directo o una dirección de correo electrónico antes de ir", dice Barrett. "De esta manera, puede ponerse en contacto a un ritmo más rápido que regresar a través de los canales de contacto regulares".
13 Espere hasta que se haya leído el menú automatizado.
Shutterstock / Dragon Images
La paciencia es una virtud, especialmente cuando se trata de llegar a un representante de servicio al cliente. En muchos menús automatizados, escuchará el número que debe marcar para "todas las demás opciones", incluido el servicio al cliente, después de que se haya enumerado todo lo demás, así que espere toda la lista siempre que sea posible.
14 Hit 0.
Shutterstock / Don Pablo
En caso de duda, marque cero y es probable que llegue a un profesional de servicio al cliente más rápido. Si bien no es el caso para todas las empresas, muchos sistemas automatizados aún lo conectan con una persona en vivo cuando marca al operador.
15 Haga que su tarjeta de crédito le eche una mano.
Shutterstock
Para descubrir más secretos sorprendentes sobre cómo vivir tu mejor vida, haz clic aquí para seguirnos en Instagram.
