Como ex empleado minorista con años de experiencia manejando una caja registradora, hay una cosa que sé con certeza: si desea tener una experiencia de compra agradable, es útil cumplir con la Regla de Oro cuando se trata de sus interacciones con quienes manejan su bienes preciosos y tomar su dinero. ¿Por qué? Bueno, dejando de lado que es simplemente lo mejor (después de todo, trabajar largas horas con una sonrisa forzada en tu cara no es tarea fácil), un poco de amabilidad y consideración podrían ahorrarte algo de dinero.
"La cortesía te lleva muy lejos cuando compras", dice Mark Ellwood, autor del best seller Bargain Fever: Cómo comprar en un mundo con descuento. Si es amable con los cajeros, pueden hacer todo, desde proporcionarle cupones que guardan junto al registro para invitarlo a los períodos de "preventa", durante los cuales las tiendas ofrecen precios de descuento.
Pero nada de eso sucederá si los molestas. Por lo tanto, para garantizar que cada interacción que tenga con su cajero sea respetuosa, hemos descubierto las frases que realmente debería tratar de eliminar de su vocabulario. Siga leyendo para saber qué no decir, así como algunos consejos de elección sobre cómo mantenerse alejado de los comportamientos de compra que podrían llevarlo a abandonar una o dos frases desagradables.
1 "Tengo más de 10 artículos. ¿Puedo pasar por este carril?"
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Los carriles expresos están ahí por una razón: para salvar a las personas que solo compran dos artículos de esperar detrás de otros con carros de carga. Pero si está tratando de engañar al sistema (o simplemente es muy malo contando), tendrá que responder a los clientes que están detrás de usted en la fila y que no tienen paciencia para que sus 22 elementos detengan las cosas. Y cuando el cajero tiene que tratar con usted y con todos esos clientes enojados, entonces definitivamente también puede considerarlos molestos.
2 "¿Puedes comprobar en la parte de atrás?"
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Muchas personas asumen que "la parte de atrás" de cualquier tienda es una tierra mágica llena de todo lo que los trabajadores decidieron no poner en los estantes por alguna razón. Desafortunadamente, ese no es el caso. Cuando el stock por adelantado se agota, es muy probable que alguien ya lo haya rellenado con exceso de existencias desde la parte posterior. Si no queda nada, entonces el artículo probablemente esté agotado. Discutir con el cajero acerca de esto y esperar que se tomen un tiempo alejado del trabajo que ya están haciendo para buscar un artículo que saben que no existe, que solo se convertirá en un empleado enojado.
3 "¿Rechazado? ¡Debe ser tu máquina!"
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Si bien decir esto en voz alta puede hacer que te sientas mejor con un saldo bancario negativo o un pago con tarjeta de crédito vencido, no es necesario culpar al cajero. E, incluso si el saldo de su cuenta bancaria es positivo, una multitud de otros factores podrían estar impidiéndole realizar su compra.
Según la gente de la compañía de tarjetas de crédito Discover, su tarjeta puede haber sido marcada por actividad sospechosa, puede estar comprando en un área donde normalmente no realiza compras, o puede haber habido una retención reciente en su cuenta de que usted No estás al tanto. Pero de cualquier manera que mire esta situación, no es culpa del cajero, y no hay necesidad de desquitarse con ellos.
4 "El anuncio dice límite de nueve duraznos, pero ¿puedo comprar 27 de ellos en tres transacciones diferentes?"
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Si bien los cajeros entienden que a los clientes les gustaría ahorrar la mayor cantidad de dinero posible, puede ser bastante tedioso separar su pedido en varias transacciones solo para que pueda ahorrar hasta el último centavo. Sin mencionar que, por lo general, respalda el resto de la línea, y eso solo lleva a más trabajo para el cajero.
5 "¿Eso no es escaneo? Debe ser gratuito".
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Esto no es una broma graciosa. A veces, el escáner no funciona y los cajeros tienen que ingresar el código manualmente o pedir ayuda a su gerente. Tener que reírse de la misma broma que han escuchado todo el día mientras intentan encontrar una solución para el artículo que no se escanea, por lo general, solo pone al cajero de mal humor.
6 "Pero este cupón solo expiró hace un día…"
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Incluso si su cupón solo expiró ayer, no debe suponer que los cajeros siempre pueden hacer una excepción para usted. En un artículo para Tough Nickel, la ex cajera minorista Anna Marie Bowman reveló que muchos compradores no entienden que los cajeros a menudo ni siquiera tienen el poder de anular los cupones vencidos o que no se les permite según la política de esa tienda. Entonces, al pedirles que anulen el precio por usted, les está pidiendo que pongan en peligro su propio trabajo, algo que no harán (y no deberían hacer) solo para que pueda ahorrar un dólar extra.
7 "¿Podría darme su descuento de empleado?"
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Incluso si dices esto en broma, sigue siendo increíblemente incómodo para los cajeros, ya que pueden meterse en muchos problemas, e incluso pueden ser despedidos, por usar el descuento de sus empleados en amigos y familiares, sin mencionar a completos extraños. Durante mi carrera como empleado minorista, a menudo la política de la tienda era que solo podía compartir el descuento de su empleado con su cónyuge, ya que la compañía podía perder una gran cantidad de dinero por el uso inapropiado de estos descuentos.
8 "¡Oh, espera! Tengo el cambio exacto. ¿Puedo recuperar mi dinero?"
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Uno de los peores momentos para un cajero es cuando un cliente que ya entregó sus facturas para pagar de repente quiere proporcionar un cambio exacto. Los cajeros no solo se ven obligados a hacer muchas matemáticas sobre la marcha, sino que también retiene la línea innecesariamente. Solo quédese con sus facturas y conserve el cambio para otro momento, por favor.
9 "Solo tengo cambio".
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Del mismo modo, piense dos veces antes de pagar un artículo por valor de $ 10 con monedas. Si hay alguna forma de evitarlo, su cajero seguramente le agradecerá que no le haya dado el temido trabajo de contar montones de monedas.
10 "¿Puedo regresar y obtener algo que olvidé?"
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Si bien esta es una práctica perfectamente aceptable cuando la tienda es lenta, no se considera aceptable cuando hay otros 19 clientes en línea que tienen que esperar mientras busca ese artículo que falta. Si la tienda está ocupada, solo pague sus artículos y luego regrese y compre el artículo faltante en una transacción separada.
11 No decir "por favor" y "gracias"
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En pocas palabras: Sé amable con tus cajeros. Si hace el esfuerzo de tratarlos con respeto, harán lo mismo por usted y sus productos.
Como dijo Cindy Post Senning, directora del Instituto Emily Post, a NPR , el uso de estas frases simples hará que cualquier transacción sea mucho más agradable para todos. "Necesitamos articular estos principios en todas nuestras interacciones", dijo. "Es respetuoso hacer solicitudes en lugar de demandas, mostrar gratitud y aprecio, saludar a los demás, prestar toda nuestra atención, reconocer el aprecio mostrado, reconocer y mostrar respeto por la edad, la posición y la importancia".
12 "Juro que soy lo suficientemente mayor como para comprar esto".
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No importa su edad, un cajero está legalmente obligado a verificar su identificación. De hecho, en ciertas tiendas como Walmart, las leyes de licor se aplican con tanta fuerza que ni siquiera se permite a los empleados vender alcohol a compradores que estén acompañados por personas menores de 21 años. Por lo tanto, antes de salir de la casa para comprar licor, asegúrese de tener su identificación con usted.
13 "Por supuesto que no tienes bolsas de plástico. ¿A qué se dirige el mundo?"
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Actualmente, según la Conferencia Nacional de Legislaturas Estatales, alrededor de una docena de ciudades de los Estados Unidos al menos imponen una tarifa a aquellos clientes que prefieren elegir plástico sobre papel. A nivel estatal, algunos estados, como Nueva York, tienen prohibiciones al por mayor. Tan solo tenga en cuenta la política de su jurisdicción para evitar que ocurra una interacción más sagrada que usted. Y no culpe al cajero por la política de plástico de su estado: podemos garantizar que literalmente no tuvo nada que ver con eso.
14 Hablando por teléfono todo el tiempo
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Según la psicóloga Susan Krauss Whitbourne, Ph.D., de Psychology Today, hablar por teléfono celular durante una interacción con su cajero es un mal movimiento. Es probable que salga como si no considerara que el cajero mereciera su atención. En otras palabras, estás siendo grosero.
15 "Estuve esperando en la cola durante 20 minutos. ¿Puedes, como, darte prisa?"
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Confía en mí: están siendo lo más eficientes posible.
16 "Sé que estás cerrado, pero ¿aún puedes llamarme?"
17 "Realmente deberías abrir más carriles".
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Quejarse ante un cajero por la falta de registros abiertos no sirve de nada. No solo no pueden hacer nada al respecto, sino que la mayoría de las veces, esto significa que solo tienen tantas personas para trabajar en los carriles, y todos ya lo están haciendo. En todo caso, puede ubicar al gerente y hablar con él al respecto, pero no le dé a uno de los únicos cajeros que trabajan un momento difícil, especialmente porque probablemente estén sobrecargados de clientes.
18 "¿Trabajas aquí?"
19 "Allí dijo que eran $ 10, no $ 15".
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Incluso si lo que estás diciendo es correcto, usar un tono amable marca la diferencia en este tipo de interacción. Además, es posible que desee verificar las fechas de vencimiento de las ventas para asegurarse de que todavía estén vigentes. Si bien es probable que el cajero esté feliz de cambiar el precio por usted, siempre paga (literalmente) verificar cuándo finalizan las promociones en la tienda.
20 "Lo venden en otra tienda por $ 5 más barato".
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A menos que una tienda ofrezca igualación de precios, la mayoría de los cajeros no pueden hacer nada al respecto. Si eso es cierto y lo quieres por ese precio, tu mejor opción es comprarlo en la otra tienda.
21 "¡Acabo de imprimir este billete de 100 dólares esta mañana!"
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Claro, puede ser solo una broma inocente, pero según el Departamento del Tesoro de los Estados Unidos, actualmente hay un estimado de $ 70 millones en billetes falsos en circulación. Si tienes un cajero particularmente delicado, podrían rechazar tu dinero.
22 "Te ves aburrido!"
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Si bien los cajeros pueden reírse cuando escuchan bromas de papá como esta, la realidad es que probablemente hayan escuchado la misma broma 17 veces ese día. Y cuando ha estado tratando con clientes todo el día, puede ser difícil fingir risas por 18a vez. Simplemente sé educado, sonríe y guarda tus juicios para ti mismo, y todos ganarán.
23 "¿Qué quieres decir con que no puedo devolver este artículo sin un recibo?"
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En la mayoría de las tiendas, puede devolver los artículos sin un recibo y aún así recibir crédito de la tienda. Pero antes de devolver sus artículos, infórmese sobre la política de devolución de la tienda para evitar crear un dolor de cabeza para usted y los empleados de la tienda. Como antiguo empleado minorista, puedo dar fe del hecho de que la mayoría de los cajeros no pueden alterar sus políticas de devolución para los compradores, ya que romper la regla podría amenazar su posición en la empresa.
24 "Será mejor que no cargues mi tarjeta dos veces".
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Si desliza su tarjeta dos veces, no se cargará un tiempo adicional, especialmente cuando no pasó la primera vez. Los cajeros no están tratando de robar su dinero, solo quieren que lo revisen lo más rápido y eficientemente posible.
25 "¿Podrías ponerlo de esta manera?"
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Recuerde: los cajeros son profesionales. Muchas tiendas, como Whole Foods Market, por ejemplo, en realidad capacitan a sus empleados en las mejores técnicas de ensacado. Déjalos hacer su trabajo.
