Es 2017. ¿Cuál es la compañía más emocionante de la que nunca hemos oído hablar?
La compañía se llama Ready, la primera herramienta de programación súper fácil y efectiva para robots. (Divulgación completa: mi familia y yo somos inversores). Ready está a la vanguardia de la explosión de la robótica personal. Este año, miles de millones de consumidores comprarán robots para sus hogares. Hasta ahora, programar esos dispositivos ha sido complicado y difícil, a menos que tenga un título de MIT. Y cientos de miles de consumidores ya lo están utilizando.
¿Cuál es el error más tonto que ves que hacen los jefes en estos días?
Mandonando a la gente. El liderazgo se basa en la experiencia y la ejecución, no en la autoridad. Los mejores gerentes son entrenadores de jugadores: su trabajo es servir a sus colegas, ayudarlos cuando lo necesiten y apartarse cuando no lo necesiten. Usted no es el solucionador de problemas universal que todo lo sabe; usted no es el que decide en jefe. Esto requiere disciplina. Es mucho más fácil responder una pregunta y seguir adelante que decir: "Estoy feliz de ayudar. Cuéntame más". Y luego, "¿qué opciones tenemos?" Y finalmente, "¿qué me recomiendan?"
Si alguien aparece en mi oficina con un problema y no ha pensado en un posible camino hacia una solución, se me pide que haga el trabajo de esa persona. Eso no es justo para mí o para mi colega. Al final del día, por supuesto, a veces la persona en la oficina de la esquina tiene que tomar la decisión, pero ese es el último recurso. Si ha establecido la cultura correcta, se ha embarcado colectivamente en un curso de acción y ha contratado al equipo adecuado, el liderazgo a menudo puede ser sutil y generoso y más o menos libre de ego. Como dice mi amigo David Zinczenko: "Si eres el tipo más inteligente de la habitación, estás en la habitación equivocada".
¿Quién es la persona en la vida que más te enseñó como líder y qué aprendiste?
Cuando estaba en la escuela de posgrado, tenía el hábito indudablemente molesto de preguntar a los CEOs visitantes qué aconsejaron a aquellos que recién comenzaban sus carreras. Y cada uno básicamente dio una o más de las siguientes tres respuestas:
1. Escucha. La mayoría de las personas confunden hablar con hacer. Si escucha primero, con cuidado y con empatía, se sorprenderá de lo que aprenderá. Y al aprender puede evitar errores tontos. Con el tiempo, desarrollará una reputación como líder reflexivo y amable.
2. Trabaja duro. Cuando recién comienza, es probable que esté sentado al lado de personas que tienen antecedentes educativos similares con experiencia laboral similar (si la hubiera). Dicho de otra manera, todavía no sabes nada. ¿Cómo, entonces, te distinguirás? Trabajando más duro que nadie. Sé el primero en levantar la mano para ayudar; tan a menudo como puedas, di "sí". Específicamente, esté en el trabajo antes que su jefe y quédese más tarde. Con el tiempo, la experiencia y la reputación mitigarán al menos parte de la fuerza bruta de las horas. Hasta entonces: vístete, muéstrate y sonríe.
3. Nunca comprometa su integridad. Al final del día, es todo lo que tienes.
Como empresario, ¿en qué es lo que realmente le gustaría mejorar?
La intersección de los datos y la toma de decisiones. Al igual que muchas empresas, tenemos enormes cantidades de datos de los consumidores y estamos mejorando cada vez más en el análisis. Me gustaría llevar esa información al C-suite y usarla para servir mejor a nuestros clientes.
Cuando contrata personas, ¿verifica personalmente su huella digital en busca de señales de advertencia? ¿Y tienes algún consejo para las personas que buscan un nuevo concierto?
Enfáticamente, sí. Realizamos una exhaustiva investigación de antecedentes, que incluye específicamente las redes sociales y verificaciones puntuales de las cosas más arcanas e incluso irrelevantes enumeradas en el currículum del solicitante. Una fabricación o incluso una exageración pueden arruinar sus posibilidades de conseguir un trabajo, o podrían hacer que pierda uno que ya tiene. Y asegúrese de corregir proactivamente cualquier malentendido. Curiosamente, si me busca en Google, puede encontrar referencias a mi trabajo en Goldman Sachs, Verizon y DuPont (como CEO, nada menos). Nunca he estado empleado en ninguno de los tres, y me aseguro de decirle a la gente que si estamos hablando de mis antecedentes.
¿Cuál es la pregunta de una entrevista que siempre haces a los solicitantes de empleo?
Puede que no sea original, pero siempre pregunto: "¿Cuál fue su mayor fracaso?"
La peor respuesta es algo en el sentido de: "Soy tan perfeccionista. Simplemente no puedes sacarme de la oficina. Trabajo y trabajo y trabajo, hasta el punto de fallar. Mi falla es que necesito agregar más equilibrio a mi vida, ¡pero parece que no puedo hacerlo!"
La mejor respuesta cae en la categoría de: "Aquí hay algo que realmente hice mal, y cómo intenté solucionarlo y aprender de él. Estoy buscando honestidad, humildad y una buena disposición para asumir la responsabilidad en la adversidad".
Ah, y también estoy tratando de no contratar idiotas.
¿Cuál es el mejor libro que has leído últimamente y por qué ?
