Cuando piensa en comprar en línea, piensa en Amazon, y por una buena razón. En 2018, el gigante del comercio electrónico generó la asombrosa cantidad de $ 141.92 mil millones en ventas de productos, un aumento del 19.7 por ciento de $ 118.57 mil millones del año anterior. Pero, de acuerdo con un Informe de envío al consumidor y minorista de American Customer Satisfaction Index publicado recientemente, esas cifras de ventas sorprendentes no han asegurado que Everything Store sea el minorista en línea favorito de Estados Unidos. No, ese honor es para Costco.
El informe solicitó a más de 62, 000 consumidores que clasifiquen sus tiendas favoritas de departamentos y descuentos, minoristas especializados, supermercados y minoristas electrónicos. ¿Los resultados? Si bien la calificación general de satisfacción del cliente de Amazon bajó 4 puntos a 82 de 100 en el índice ACSI, Costco obtuvo un puntaje ligeramente superior a 83, y esta es la primera vez que la encuesta incluye el almacén en su categoría minorista de Internet.
La encuesta atribuyó en gran medida la sorprendente victoria de Costco a su asociación con el servicio de entrega de comestibles en el mismo día Instacart, que el gigante del almacén forjó en 2017. Mientras tanto, Amazon, que compró Whole Foods y lanzó su propio servicio de entrega Amazon Fresh para miembros Prime en ciudades seleccionadas que mismo año: ha recibido muchas críticas menos estelares de su negocio de comestibles en línea.
Pero, aparte de Costco vs Amazon, el informe reveló algunas de las dolorosas realidades que enfrenta la industria minorista en general. Según el informe, "la satisfacción del cliente con el comercio minorista en general ha disminuido por segundo año consecutivo" y "la disminución generalizada del comercio minorista se debe, en parte, a un servicio al cliente menos que estelar". Para saber cómo le fue a algunos de sus otros lugares favoritos para comprar, siga leyendo. Y para obtener más información sobre Costco, consulte las 17 mejores compras de impulso de Costco.
1 farmacias
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A pesar de las preocupaciones de que Amazon se haría cargo del mercado con la adquisición de PillPack, una empresa de gestión de medicamentos recetados, el informe dice que los consumidores "aún prefieren las farmacias más pequeñas a pesar de que estos puntos de venta luchan por mantener su liderazgo, cayendo un 2% a un puntaje combinado de 82 ".
Kroger tomó la delantera con un puntaje de 81, seguido de Albertsons (78), CVS (77) y Walgreens (77).
2 Retail especializado
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Si bien el puntaje de L Brands (Victoria's Secret; Bath and Body Works) ha disminuido en un 4 por ciento, todavía se mantiene en el primer lugar en 82. Sorprendentemente, Barnes and Noble está en segundo lugar, habiendo mantenido un puntaje de 81 por tercer año en una fila. Home Depot (76), Dick's Sporting Goods (75) y GameStop (74) estaban al final de la lista.
3 tiendas departamentales y de descuento
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El informe dice que a pesar de que todavía pueden estar luchando por mantenerse al día, "las tiendas de almacén basadas en membresía son los verdaderos ganadores en 2018".
Costco se llevó la corona con un puntaje de 83, seguido por Sam's Club (80), BJ'S Wholesale Club (79) y Dillard's (79). Sears estaba al final de la lista, con un puntaje de 73.
4 supermercados
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"Con un aumento del 1% a 86, Trader Joe's es el número uno entre los supermercados y el mejor de todos los minoristas del sector, incluido el gigante del comercio electrónico Amazon (82)", se lee en el informe.
La compañía calificó especialmente bien por la cortesía del personal y la velocidad de salida. Siguiendo a Trader Joe's estaban Wegmans (85), Aldi (84), Publix (84) y Costco una vez más (83). Whole Foods aterrizó en el medio (79), y Walmart estaba en la parte inferior (72).
5 Comercio electrónico
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Como se mencionó anteriormente, Costco ha destronado a Amazon como el minorista en línea más satisfactorio con un puntaje de 83, y también registró su mejor desempeño de crecimiento en cuatro años. Después de esos dos, Etsy, Kohl's, Nike y Nordstrom estaban empatados en 81. Apple, eBay, HP Store, Macy's, Newegg, Overstock, Target y Wayfair estaban empatados en 80. En la parte inferior estaban Staples (76), Walgreens (76), GameStop (75), Walmart (74) y Sears (73).
Diana Bruk Diana es una editora senior que escribe sobre sexo y relaciones, tendencias modernas de citas y salud y bienestar. Leer esto a continuación
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