¿Qué hace que una empresa sea popular entre sus clientes? ¿Es espectacular el servicio al cliente? Impresionantes ofertas de nuevos productos? ¿Sabe que los empleados están siendo tratados bien? Según Axios y The Harris Poll, es todo lo anterior.
A principios de este año, las dos compañías se unieron para publicar la vigésima edición de The Axios Harris Poll 100, encuestando a unos 18, 228 compradores estadounidenses para averiguar "qué piensan las personas reales en este momento sobre las compañías en nuestra conversación cultural", teniendo en cuenta cosas como visibilidad en la sociedad, confiabilidad, trayectoria empresarial y cultura de la empresa.
Después de calcular los números y reunir todas las respuestas, The Axios Harris Poll 100 llegó a una conclusión sorprendente: si bien la conveniencia puede haber sido una vez el rey, los consumidores de hoy no están dispuestos a comprometer sus valores para disfrutarla. Mientras que las compañías tecnológicamente inteligentes como Samsung y Sony terminaron en el top 10 de este año, compañías controvertidas como Facebook, Tesla y Chick-fil-A se encontraron cayendo. (¡Tesla Motors pasó del # 3 en 2018 al # 42 en 2019!)
Aunque The Axios Harris Poll 100 incluye aerolíneas, compañías tecnológicas, bancos e incluso el gobierno de los EE. UU. En sus clasificaciones, hemos reducido la lista solo a los minoristas especializados y minoristas de bienes de consumo para ofrecerle las tiendas peor calificadas de Estados Unidos. Siga leyendo para averiguar si está de acuerdo con las clasificaciones de Estados Unidos.
10 CVS
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Aunque CVS pudo ganarse un ranking que The Axios Harris Poll 100 considera "bueno", su lugar general en la encuesta todavía es solo 48 de 100. ¿Por qué? Si bien los clientes entrevistados calificaron al minorista como altamente afín tanto por su afinidad como por sus productos y servicios, no fueron tan generosos a la hora de calificar la ética, el crecimiento, la ciudadanía, la visión, la cultura, el carácter y la trayectoria de la tienda.
9 eBay
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Si bien el mercado en línea eBay tuvo un desempeño relativamente bueno en las categorías de visión y crecimiento, lo que finalmente lo detuvo, y finalmente lo redujo nueve lugares al puesto 57 desde el año anterior, fue su bajo puntaje de ciudadanía. En la encuesta, los consumidores clasificaron la ciudadanía de una empresa en función de si compartían los mismos valores y si la empresa apoyaba buenas causas, y evidentemente, había bastantes personas encuestadas que no sentían que eBay estaba haciendo lo suficiente para devolver.
8 Artículos deportivos de Dick
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Al igual que eBay, donde Dick's Sporting Goods cayó más corto en The Axios Harris Poll estaba en la categoría de ciudadanía. Con un puntaje general de 72.5, la tienda de artículos deportivos se encontró en el puesto 60 de la lista, justo debajo de Starbucks y justo encima de Hyundai.
Árbol de 7 dólares
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Aunque Dollar Tree recibió clasificaciones "muy buenas" por su confiabilidad, crecimiento y visión, a la marca no le fue tan bien en las categorías de productos y servicios, cultura o carácter. En general, la tienda de descuento se ubica en el número 65, cuatro puntos por debajo de su clasificación en la lista del año pasado.
6 Macy's
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Dado el declive de los grandes almacenes en los últimos años, no sorprende que a Macy's no le haya ido bien en el ranking de este año. Con 11 puntos menos que el año pasado, el minorista ocupó el puesto 69 en la lista, solo anotando marcas positivas en las categorías de crecimiento, visión y trayectoria. Ciertamente no ayuda que hace solo unos años, Macy's era una de las tiendas que figuran en una demanda por supuestos precios de venta "falsos".
5 objetivo
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Lo creas o no, Target fue una de las tiendas peor calificadas en The Axios Harris Poll. La tienda bajó unos impactantes 23 lugares del año pasado, colocándola en el puesto 72 en la lista de clasificaciones de reputación corporativa. Donde Target se quedó más corto fue en visión, donde clasificaron 82 de 100 y cultura, donde clasificaron 79 de 100. Aunque no se mencionó en el estudio, es muy posible que el ranking de Target también esté sufriendo gracias a una importante violación de datos. sufrió en 2013, que afectó a más de 41 millones de clientes.
General de 4 dólares
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Incluso los bajos precios de Dollar General no pudieron salvar su reputación a la vista del público. En la categoría de "productos y servicios", que The Axios Harris Poll define como el desarrollo de productos y servicios innovadores y la oferta de productos y servicios de alta calidad, la tienda de descuento ocupó el puesto 89, bajando su clasificación general en nueve lugares desde el año pasado a 76. de 100.
3 Walmart
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Los compradores inteligentes pueden acudir en masa a Walmart por sus precios bajos y productos genéricos de alta calidad, pero eso no significa que califiquen al minorista con una alta reputación corporativa general. Por el contrario, Walmart ocupó el puesto 79 en la lista de The Axios Harris Poll, llegando al puesto 79 por afinidad y ciudadanía, 86 lugar por productos y servicios, y un asombroso 94 por la cultura.
2 JCPenney
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Después de 116 años en el negocio, JCPenney aún no ha logrado descubrir cómo atraer a su base de clientes. La tienda departamental no solo terminó en el número 83 en la lista de la Encuesta de Axios Harris, sino que también se ubicó entre los diez últimos en términos de crecimiento, visión y trayectoria comercial. Y teniendo en cuenta su vacilante reputación, no sorprende que CNBC haya informado recientemente que hasta 100 tiendas JCPenney podrían cerrar a fines de 2019.
1 Sears
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De las 100 compañías más visibles en los Estados Unidos, Sears vio su reputación corporativa general en un 97o lugar. En términos de crecimiento, cultura, productos y servicios, ética, confianza, carácter organizacional, visión, trayectoria comercial y ciudadanía, la empresa se ubicó en el último lugar en todo momento. Sin embargo, lo que quizás sea más preocupante es el hecho de que el minorista también se clasificó entre los 10 últimos en términos de compañías que han captado la atención de los compradores de Millennial y Gen X, dos de los grupos demográficos emergentes más grandes.
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